Гражданка Л. приобрела в одном из крупных магазинов бытовой техники Костаная долгожданный ноутбук стоимостью 154 735 тенге с гарантийным сроком на один год. В течение гарантийного срока данный ноутбук ломался дважды. Первая поломка произошла через два месяца после покупки. Согласно акту технического заключения, был неисправен модуль памяти, через четыре месяца ноутбук снова перестал работать. Потребитель сдала ноутбук на гарантийный ремонт в Сервисный центр продавца, написав заявление об отказе от ремонта и обмена товара на аналогичный, но ее требования не были удовлетворены.

Ненадлежащее исполнение обязательства со стороны магазина явилось следствием требований со стороны потребителя Климовой, которая решила расторгнуть договор купли-продажи ноутбука. Пользуясь правом потребителя в соответствии с нормативными актами, девушка потребовала вернуть сумму, уплаченную ей.

Костанайский городской суд расторгнул договор купли-продажи ноутбука, взыскал с магазина 154 375 тенге, неустойку 12 376 тенге, компенсацию морального вреда 20 000 тенге, расходы по оплате юридической помощи 16 819 тенге.

Решение суда, минуя две инстанции областного суда, осталось без изменения.