Функции государства осуществляют государственны органы разных уровней. Структура их достаточно сложна и разветвленна. Причина тому сложность правовых отношений и протяженность территории Казахстана.
Независимо от местонахождения государственного органа все функции должны выполняться единообразно и в точности с требованиями законодательства. Чтобы добиться этого, был принят Закон РК №107 от 27.11.2000 года «Об административных процедурах».

Этот закон направлен на установление административных процедур, способствующих совершенствованию организации управленческой деятельности, обеспечению бесперебойного функционирования государственных органов, оперативному принятию управленческих решений, соблюдению прав и свобод граждан, защите государственных интересов, недопущению использования государственными служащими должностных полномочий во внеслужебных целях.

Среди прочего данный закон предусматривает что «по вопросам организации и внутреннего порядка своей деятельности государственный орган принимает регламент», который разрабатывается на основе стандарта государственной услуги. Таким образом все государственные органы при разработке регламента приводят свои решения и действия к единому стандарту.

Регламенты государственных услуг подробно описывают последовательность событий с момента обращения в государственный орган и до момента получения результата или мотивированного отказа. Кроме того в регламентах указаны сроки оказания услуг.

Таким образом соблюдение прав граждан и юридических лиц при обращении в государственные органы защищаются не только Конституцией РК, законодательными и подзаконными актами, но и конкретизированными и строго регламентированными процедурами. А это согласуется с мировой практикой улучшения качества оказания услуг как государственными органами, так и коммерческими структурами.

Директор СКФ РЦПИ Саутов Е.А.